Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement rassuré par votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons un droit de retour de 14 jours, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.
Droit de rétractation – 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans ce délai par e-mail :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour, et nous vous accompagnerons dans la suite de la procédure.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
• Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine
• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Les éventuels sceaux ou emballages hygiéniques ne doivent pas avoir été ouverts
• Le produit ne doit pas être endommagé
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits cosmétiques dont l'emballage ou le sceau a été ouvert.
Frais de retour
Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du transport retour.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, nous pouvons refuser le remboursement ou appliquer une déduction.
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
N'hésitez pas à joindre des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions vous aider rapidement.
Contact
Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter :